В целях определения эффективности организации и проведения специальных мероприятий проводится включённое наблюдение. Рассмотрим на примере торгового центра.
Карточка наблюдения
Наблюдаемый объект: мероприятие «КругоЗорчик» в ТЦ «Центр Галереи Чижова».
Цель: определить эффективность организации специального мероприятия
Срок: апрель 2017 года
Тип наблюдения: включенное, несистематическое.
Характеристика наблюдаемых объектов (таблица 1).
Таблица 1. Характеристика наблюдаемых объектов
| Параметры | Формализованные показатели (10, балл) | Неформализованные показатели | ||
| Описание объекта | ||||
| Месторасположение | 10 | Центр Галереи Чижова | ||
| Места для парковки | 4 | Места под парковку организованы | ||
| Оснащенность здания | 10 | Современная техника | ||
| Информация на здании | 6 | Вывеска с названием | ||
| Наличие входа по пропускам | 6 | Свободное посещение | ||
| Интерьер | 6 | Современные, функциональные, много места | ||
| Освещение | 10 | Светлые помещения, современная материально-техническая база | ||
| Участники | 9 | Участники фестиваля, организаторы, посетители ТЦ, пресса | ||
| Обстановка | 8 | Неформальная | ||
| Описание участников | ||||
| Внешний вид | 10 | Неформальный | ||
| Поведение сотрудников ТРЦ с гостями | 10 | Деловое формальное, с некоторыми неформально | ||
| Коммуникабельность участников | 10 | Заинтересованность в беседе | ||
| Эмоциональное состояние участников | 7 | Сосредоточенность, нервозность | ||
| Активность общения с прессой | 9 | Достаточно активны | ||
| Компетентность участников | 10 | Полная компетентность | ||
| Заинтересованность участников | 10 | Полная заинтересованность | ||
| Описание работы PR-специалиста ТЦ «Центр Галереи Чижова» | ||||
| Внешний вид | 10 | Деловой, опрятный | ||
| Работа во время мероприятия | 7 | Отсутствие четкого плана, неподготовленность к форс-мажорным обстоятельствам | ||
| Коммуникабельность, эмоции | 8 | Общительны, отмечалась нервозность | ||
| Встреча гостей | 3 | Встреча не организована, журналисты не знали куда им идти | ||
| Описание отдельных элементов мероприятия | ||||
| Работа ведущего | 10 | В целом хорошая работа ведущего | ||
| Работа аниматоров | 10 | Костюмы соответствовали тематики номеров и выступлений | ||
| Макияж, прическа | 9 | Приятный и опрятный вид | ||
| Работа PR-специалиста во время мероприятия | 9 | Помощь в получении необходимых материалов, раздача визиток, контроль работы технического персонала, фотографа, видео оператора, координация работы прессы. Незнание имен журналистов, списки не уточнены, участников меньше, чем запланировано | ||
| Подготовка помещения для мероприятия | 9 | Организованы столы, стулья, микрофоны, аппаратура, сцена, в целом хорошая подготовка | ||
| Аудиовизуальное сопровождение | 5 | Иногда отключался звук, нарушена синхронность | ||
| Компетентность PR-специалиста | 7 | Средний уровень подготовки, много недоработанных моментов | ||
| Описание выражения эмоций | ||||
| Заинтересованность | 8 | Общая заинтересованность | ||
| Позитивный настрой | 8 | В целом позитивная атмосфера мероприятия, дружелюбный настрой | ||
| Включенность в работу отдела маркетинга | 10 | Взаимовыручка, взаимопомощь | ||
| Сосредоточенность внимания | 10 | Внимание было постоянным | ||
| Общительность | 9 | Все участники мероприятия общались между собой | ||
Средний балл: 7,6
Скачать в формате Word: Включённое наблюдение пример