В 2018 году в нескольких точках KFC в Лондоне из-за проблем с поставщиком внезапно закончилась курица — основной ингредиент блюд сети ресторанов быстрого питания. Из-за этого многие кафе закрылись. Поклонники фастфуда подняли шум в интернете, и поспешили выразить свое разочарование в социальных сетях.
К счастью, сотрудники креативного агентства Mother London, с которым сотрудничает KFC UK, профессионалы своего дела. Переставив буквы в названии так, чтобы они напоминали ругательство (FCK), они опубликовали извинение на целую полосу в двух крупных местных газетах Metro и The Sun: «Мы облажались и просим у вас прощения». Благодаря блестящему пиар-ходу, KFC перевернула ситуацию с ног на голову, а многие специалисты назвали эту кампанию «мастер-классом по антикризисному PR».
Как специалист по связям с общественностью, будущий или действующий, вы должны сохранять хладнокровие, спокойствие и собранность, а также быстро реагировать, когда возникают потенциально катастрофические ситуации, влияющие на репутацию. Но как узнать, подходит ли вам карьера в сфере PR? Ищите ответы в этой статье!
Кто такой специалист по связям с общественностью?
Как правило, специалист по связям с общественностью (или PR) отвечает за управление отношениями между организацией и ее целевой аудиторией, к ней можно отнести сотрудников, клиентов, инвесторов, партнеров, средства массовой информации, органы власти и широкую общественность. Поскольку цели организации в отношении каждой из этих аудиторий различаются, в задачи PR-специалистов входит разработка и реализация коммуникационных стратегий, чтобы:
- предоставлять актуальную информацию о деятельности компании каждой аудитории через каналы связи, такие как СМИ (телевидение, радио, печатная и цифровая пресса), социальные сети, корпоративный сайт, рассылки, внутренние ресурсы;
- формировать позитивные и взаимовыгодные отношения с каждой из аудиторий;
- управлять репутацией организации или отдельного лица (например, руководителя);
- влиять на общественное мнение, создавать положительный имидж организации в сознании каждой аудитории и широкой общественности;
- быстро и эффективно реагировать на кризисы.
В ходе своей повседневной работы специалист по связям с общественностью взаимодействует с журналистами и предоставляет им новостные статьи и пресс-релизы о деятельности организации, осуществляет наполнение сайта компании, ведёт корпоративные блоги и поддерживает связь в социальных сетях, занимается организацией различных мероприятий (участие в выставках и конференциях, проведение пресс-конференций, брифингов, деловых встреч, переговоров, досуговых или спортивных мероприятий), осуществляет нетворкинг, ведёт электронные рассылки, смягчает кризисные ситуации путём публичных заявлений в СМИ и соцсетях, разрабатывает пресс-материалы для рекламы продукта, услуг или событий, участвует в разработке фирменного стиля и так далее.
Читайте по теме: Новые функции и компетенции PR-специалистов
В чем разница между связями с общественностью и маркетингом?
Связи с общественностью часто путают с маркетингом или рекламой. В то время как маркетинг и реклама, как правило, направлены на продвижение с целью привлечения потенциальных клиентов и повышения продаж продуктов или услуг, специалисты по связям с общественностью работают над управлением общественным восприятием действий организации, созданием позитивного имиджа компании и укреплением репутации.
Эффективность маркетинговых и PR-инициатив также измеряется по-разному. В зависимости от целей успех маркетинговой или рекламной кампании можно измерить с точки зрения объёмов продаж, а при оценке эффективности усилий по связям с общественностью измеряется мнение и отношение к организации.
Где может работать специалист по связям с общественностью?
Спрос на специалистов по связям с общественностью резко возрос в последние годы, поскольку все больше организаций осознают важность управления отношениями с целевыми аудиториями. Коммерческие и некоммерческие организации как в частном, так и в государственном секторах нуждаются в квалифицированных специалистах и их знаниях в области улучшения имиджа, повышения известности и защиты репутации.
Предприятия различных сфер деятельности создают собственные PR-отделы (характерно для крупных организаций), принимают в штат одного PR-консультанта (обычно небольшие компании) или нанимают специализированные PR-агентства. PR-агентства могут варьироваться по размеру (от небольших до крупных), и специализироваться на определенных областях связей с общественностью, таких как отношения со СМИ, кризисное управление, управление событиями, digital-продвижение и других.
При поиске работы специалисты по связям с общественностью могут рассчитывать найти вакансии в организациях следующих типов:
- Рекламные и PR-агентства
- Коммерческие организации почти во всех отраслях
- Государственные учреждения или ведомства
- Некоммерческие организации
- Консалтинговые фирмы
Что представляет собой рынок труда для PR-специалистов?
Согласно данным рекрутингового портала hh.ru, специалисты по связям с общественностью стабильно входят в десятку самых востребованных в Москве и Санкт-Петербурге, активно привлекают пиарщиков и в Краснодарском крае, Свердловской области, Татарстане и в Новосибирской области. Шанс найти работу в сфере PR есть и у соискателей из других регионов страны — практически каждая третья вакансия на рекрутинговых сайтах размещена в регионах России.
В большей степени у российских работодателей востребованы:
- менеджеры по работе с клиентами (23% от всех специализаций в профобласти маркетинга, рекламы, PR);
- специалисты в области PR и коммуникаций (22%);
- интернет-маркетологи (18%);
- менеджеры по продвижению и ивент-менеджеры (17%);
- мерчандайзеры (13%);
- руководители департаментов маркетинга (11%);
- проектные менеджеры (10%);
- аналитики и дизайнеры (по 9%).
Растет спрос на специалистов в области интернет-маркетинга. Так, за последние годы востребованность SMM-менеджеров и медиабайеров увеличилась в 3,5 раза, причем число вакансий для представителей этих профессий росло стабильно от квартала к кварталу. С развитием направления интернет-продвижения на рынке труда появляется большое количество новых и перспективных профессий, ориентированных на применение цифровых технологий на практике.
Спрос на PR-специалистов есть даже в период кризиса, так, например, по данным SuperJob, в мае 2022 года несмотря на нестабильную экономическую обстановку, количество вакансий в сегменте «маркетинг, реклама и PR» увеличилось на 17%.
Читайте по теме: Стоит ли получать образование в области связей с общественностью в кризис?
Как изменилась профессия PR с появлением цифровых технологий?
Рынок труда в сфере связей с общественностью сильно изменился за последние 20 лет, особенно с появлением социальных сетей и различных новых способов потребления информации. В связи с происходящими серьезными изменениями специалистам по связям с общественностью постоянно необходимо быть в курсе новейших технологий и социальных тенденций, чтобы знать, как люди потребляют информацию и где они высказывают свое мнение. Эффективные специалисты по связям с общественностью должны уметь идентифицировать свою аудиторию и определять, какие каналы коммуникации она использует. На основе этой информации планируются и запускаются PR-инициативы в целевых каналах коммуникации.
И хотя роботы не заменят специалистов по связям с общественностью в ближайшее время, как это происходит во многих отраслях, однако искусственный интеллект оставит свой след в профессии. Вероятно, в недалеком будущем ИИ поможет PR-специалистам более эффективно выявлять, понимать и охватывать свою целевую аудиторию. Тем, кто работает в сфере PR, необходимо научиться извлекать выгоду из использования этих новых технологий.
Читайте по теме: Связи с общественностью в эпоху цифровой трансформации
Что нужно, чтобы стать PR-специалистом?
Поскольку связи с общественностью сосредоточены на управлении отношениями между организацией и ее аудиторией, PR-специалисты должны быть отличными коммуникаторами. Помимо хороших навыков межличностного общения, важно уметь находить подход к различным типам людей, разрешать конфликты, грамотно излагать свои мысли в устой и письменной форме, иметь широкий кругозор, стрессоустойчивость, уметь адаптироваться под внешние факторы и работать в многозадачном режиме.
Образование в сфере связей с общественностью можно получить в университетах, колледжах и на специализированных курсах, многие приходят в PR из журналистики, филологии, политологии и других гуманитарных наук.