В целях определения эффективности организации и проведения специальных мероприятий проводится включённое наблюдение. Рассмотрим на примере торгового центра.
Карточка наблюдения
Наблюдаемый объект: мероприятие «КругоЗорчик» в ТЦ «Центр Галереи Чижова».
Цель: определить эффективность организации специального мероприятия
Срок: апрель 2017 года
Тип наблюдения: включенное, несистематическое.
Характеристика наблюдаемых объектов (таблица 1).
Таблица 1. Характеристика наблюдаемых объектов
Параметры | Формализованные показатели (10, балл) | Неформализованные показатели | ||
Описание объекта | ||||
Месторасположение | 10 | Центр Галереи Чижова | ||
Места для парковки | 4 | Места под парковку организованы | ||
Оснащенность здания | 10 | Современная техника | ||
Информация на здании | 6 | Вывеска с названием | ||
Наличие входа по пропускам | 6 | Свободное посещение | ||
Интерьер | 6 | Современные, функциональные, много места | ||
Освещение | 10 | Светлые помещения, современная материально-техническая база | ||
Участники | 9 | Участники фестиваля, организаторы, посетители ТЦ, пресса | ||
Обстановка | 8 | Неформальная | ||
Описание участников | ||||
Внешний вид | 10 | Неформальный | ||
Поведение сотрудников ТРЦ с гостями | 10 | Деловое формальное, с некоторыми неформально | ||
Коммуникабельность участников | 10 | Заинтересованность в беседе | ||
Эмоциональное состояние участников | 7 | Сосредоточенность, нервозность | ||
Активность общения с прессой | 9 | Достаточно активны | ||
Компетентность участников | 10 | Полная компетентность | ||
Заинтересованность участников | 10 | Полная заинтересованность | ||
Описание работы PR-специалиста ТЦ «Центр Галереи Чижова» | ||||
Внешний вид | 10 | Деловой, опрятный | ||
Работа во время мероприятия | 7 | Отсутствие четкого плана, неподготовленность к форс-мажорным обстоятельствам | ||
Коммуникабельность, эмоции | 8 | Общительны, отмечалась нервозность | ||
Встреча гостей | 3 | Встреча не организована, журналисты не знали куда им идти | ||
Описание отдельных элементов мероприятия | ||||
Работа ведущего | 10 | В целом хорошая работа ведущего | ||
Работа аниматоров | 10 | Костюмы соответствовали тематики номеров и выступлений | ||
Макияж, прическа | 9 | Приятный и опрятный вид | ||
Работа PR-специалиста во время мероприятия | 9 | Помощь в получении необходимых материалов, раздача визиток, контроль работы технического персонала, фотографа, видео оператора, координация работы прессы. Незнание имен журналистов, списки не уточнены, участников меньше, чем запланировано | ||
Подготовка помещения для мероприятия | 9 | Организованы столы, стулья, микрофоны, аппаратура, сцена, в целом хорошая подготовка | ||
Аудиовизуальное сопровождение | 5 | Иногда отключался звук, нарушена синхронность | ||
Компетентность PR-специалиста | 7 | Средний уровень подготовки, много недоработанных моментов | ||
Описание выражения эмоций | ||||
Заинтересованность | 8 | Общая заинтересованность | ||
Позитивный настрой | 8 | В целом позитивная атмосфера мероприятия, дружелюбный настрой | ||
Включенность в работу отдела маркетинга | 10 | Взаимовыручка, взаимопомощь | ||
Сосредоточенность внимания | 10 | Внимание было постоянным | ||
Общительность | 9 | Все участники мероприятия общались между собой | ||
Средний балл: 7,6
Скачать в формате Word: Включённое наблюдение пример