Деятельность в области разработки и реализации технологий по связям с общественностью в сфере туризма является специфичной, это обусловлено особенностями и тенденциями развития данного рынка. Здесь речь идет не только об эффективном продвижении услуг, но и о создании репутации, благоприятного имиджа, формировании доверия, приверженности, как потребителей, так и партнеров, контрагентов, сотрудников, профессионального сообщества. В туристической сфере без данных составляющих нельзя эффективно реализовывать турпродукт и повышать рентабельность бизнеса.
Особую актуальность технологии связей с общественностью приобретают на фоне нестабильной геополитической ситуации, экономических потрясений, банкротства ведущих российских туроператоров. Все эти факторы, безусловно, влияют на деятельность всех субъектов рынка и требуют выработки соответствующих коммуникационных концепций.
Еще одной особенностью туристического рынка является высокий уровень конкуренции. Во всех крупных городах действует множество турагентств и филиалов туроператоров, которые ведут активную борьбу за потребителей с помощью различных средств и методов не только рекламы, но и технологий связей с общественностью. Осложняется ситуация также высоким показателем коммодитизации, когда услуги субъектов туррынка в восприятии клиентов ничем не отличаются. Отсюда следует необходимость идентификации и дифференциации услуг, определяющих позиционирование компании.
Отстройка от конкурентов и позиционирование турпредприятия, как правило, строится на основе стандартов обслуживания, внутреннего содержания, профильной специализации, профессионализма персонала, а в некоторых случаях формирования образа некой элитарности и престижа. Технологии связей с общественностью помогают сформировать нужное информационное поле вокруг компании и услуг с помощью различных средств и методов.
Выбор инструментов технологии по связям с общественностью также имеет ряд специфических особенностей. Так, например, для туроператоров основной целевой аудиторией являются в первую очередь турагентства, реализующие их турпродукт, зарубежные партнеры, авиакомпании, гостиничный сектор, а также ведущие российские и международные профильные организации. Для турагентств основной аудиторией являются потребители турпродукта, то есть частные и корпоративные клиенты. Отсюда следует выбор каналов коммуникационного воздействия и направления деятельности.
Для туроператоров, работающих в основном в секторе B2B, важно формирование делового имиджа и репутации, образа надежного партнера, налаживание связей, создание благоприятного информационного поля. Для агентств, чье воздействие направлено на сегмент B2C, важно создание известности, использование методов привлечения как можно большего количества потенциальных клиентов. Некоторое сегменты рынка работают только в онлайн-среде (сервисы онлайн-бронирования туров и билетов), для них актуально использование инструментов онлайн-среды.
Крупные компании туристического рынка создают достаточно много информационных поводов о своей деятельности и услугах в СМИ, используя профильные и общественные издания, а лидеры рынка, имеющие большие бюджеты на продвижение, используют такие каналы как телевидение и радио. Наиболее известными профильными печатными СМИ в сфере туризма являются издания «Турбизнес», «Турист», «Туринфо», «Индустрия туризма и культуры», «Курортные ведомости», «Гостиничный бизнес» и другие.
В настоящее время эффективная реализация технологий по связям с общественностью субъектами туристического рынка невозможна без использования IT-технологий. Практически все компании данной индустрии имеют корпоративные сайты, содержащие важнейшие разделы, описывающие историю основания, основные услуги, этапы работы. На сайтах также размещаются ключевые виджеты обеспечивающие реализацию услуг и обратную связь: онлайн-поиск и онлайн-бронирование, онлайн-консультант, корпоративный блог и другие интерактивные элементы.
Важным является взаимодействие с электронными СМИ и профильными порталами для создания благоприятного информационного поля в онлайн-среде, здесь можно выделить такие ресурсы как «Travellan», «Tourprom», «Turizm.ru», «Travel Russian News», «Тонкости туризма» и другие. На данных сайтах размещается текстовый и визуальный контент, интервью, аналитические материалы, справки о компаниях, проводятся конкурсы и рейтинги среди профессионалов отрасли.
В последние годы предприятия сферы туризма активно ведут коммуникационную деятельность в социальных сетях, здесь в основном используются возможности таких популярных в России площадок как «Вконтакте», «Фейсбук» и «Инстаграм». В социальных сетях используются как PR-инструменты (размещение текстового и визуального контента, общение с пользователями, специальные онлайн-мероприятия), так и рекламные методы (таргетированная реклама).
Для крупных предприятий сферы туризма представляет интерес и актуальность участие в различных специальных мероприятиях, в частности выставках, форумах, конференциях, как российских, так и зарубежных. Компании могут представить свой стенд, забронировать зону презентации, выдвинуть своего спикера или просто посетить мероприятия в качестве гостя для налаживания деловых связей и контактов. Рассмотрим основные мероприятия туристического рынка:
- Московская международная туристическая выставка MITT — входит в пятерку лучших выставок по туризму в мире, проводится с 1994 года и удостоена знака Всемирной ассоциацией выставочной индустрии (UFI). Ежегодно на этом мероприятии собираются лучшие представители турбизнеса России и мира.
- INWETEX — крупнейшая туристическая выставка России, которая проходит в Санкт-Петербурге, она ежегодно собирает более 300 представителей рынка туристических услуг из более чем 30 стран мира.
- SIFT (Sochi International Forum for Tourism) — деловая площадка по внутреннему и въездному туризму в России. Здесь представлены интереснейшие возможности курортно-делового Сочи, туристских дестинаций Юга России и всесезонных курортов со всей России.
- TTG Incontri — крупнейшая туристическая выставка сферы B2B, ежегодно проходит в Италии и носит статус международной.
- Выставка China International Travel Mart (CITM) — международная туристическая выставка, ежегодно проходит в Китае и собирает множество специалистов индустрии со всего мира.
- IBTM World — крупный туристический форум, тематикой которого является организация конференций, семинаров и деловых встреч, корпоративного туризма и специальных мероприятий. Выставка, проходящая в Испании, собирает ежегодно более 3000 участников из 100 стран мира.
Участие организаций сферы туризма в профессиональных рейтингах дает возможность сформировать статус эксперта, повысить имидж и репутацию. Выделим ряд ключевых рейтингов и премий, среди них: всероссийский конкурс «Туристический бренд России», международный конкурс «Туристский бренд: лучшие практики», международный конкурс «Лучший туристский портал», «Лидеры туриндустрии», «Russian Business Travel & MICE Award» и другие.