Нажмите "Enter", чтобы перейти к контенту

Рейтинг как PR-инструмент

В современном мире, перенасыщенном информацией, потребителю сложно дифференцировать товары и услуги. Технологии делают большинство продуктов настолько похожими, что порой бывает очень трудно отличить одну компанию от другой и сделать выбор. В связи с этим растёт спрос на объективные и прозрачные инструменты оценки различных видов деятельности, позволяющие упорядочить, анализировать и разделить предложение. Вследствие стали появляться различные специализированные, отраслевые рейтинги, гиды, ассоциации и каталоги, призванные информировать общественность о лучших организациях в различных отраслях и сферах.

Рейтинг — это инструмент оценки одного участника относительно другого, числовой или порядковый показатель, отображающий важность или значимость определённого объекта или явления. Начало развития рейтинговой деятельности можно отнести к 1870 – 1890 годам, когда в США была создана комиссия по образованию, начавшая публиковать ежегодные отчёты со статистической информацией и классификацией учебных заведений. В начале XX века стали появляться рейтинги в финансовой и банковской сфере, в 1900 году появилось первое рейтинговое агентство «Moody’s», которое функционирует и в настоящее время.




В последующие годы рейтинги стали создаваться в различных сферах деятельности в большинстве странах мира, в том числе и в России. Они могут быть международные, национальные, кроме того, практически в каждом крупном городе есть аналитическая группа, разработавшая рейтинг проектов или компаний в том или ином сегменте. Чем выше ценность, значимость и охват рейтинга, тем значимее для компании участие в нем и попадание на первые позиции.

Рейтинги классифицируются по специфике деятельности, назначению, географии, их разделяют по комплексности охвата вопросов и специализации. Они применяются в различных сферах, существуют рейтинги банков, агентств недвижимости, ценных бумаг, туроператоров, ресторанов, политиков, конкурентоспособности государств, промышленности, социальной ответственности, брендов и многие другие. Отраслевые рейтинги содержат перечень ведущих предприятий, а рейтинг менеджмента — представляет лучших собственников и управленцев бизнеса.

Рейтинги формируют модели и задают стандарты в той или иной отрасли, они отличаются набором оцениваемых факторов и системой присвоения коэффициентов. В зависимости от целей и задач выбираются соответствующие метрики и критерии, а затем разрабатывается система их оценки, например, влияние, видимость, присутствие, открытость, качество, финансовая стабильность, квалификация персонала, научное производство и многие другие. Рейтинги также могут отражать среднесрочные тенденции, определять расстановку сил на рынке, а также степень его прозрачности.

Сегодня несмотря на большое количество рейтингов (агентства, каталоги, гиды, тематические сайты, ассоциации) общепризнанными являются только некоторые из них.  Основными факторами, гаранти­рующими объективность рейтинговой оценки, является репутация самого рейтингового агентства и уровень международного или внутреннего доверия к нему, что стимулирует их к объективности, ответственности и точности предоставляемых данных. Для этого они стараются более точно представить процесс своей работы, публикуя методики составления и критерии выбора, в которых указано, какие факторы учитывает агентство при выставлении оценки. Однако так как рейтинги проставляют и интерпретируют эксперты, несмотря на «открытость» существует человеческий фактор, поэтому в некоторой степени рейтинги, как и любая экспертная оценка, являются субъективными. В свою очередь любое крупное внутреннее или международные рейтинговое агентство в качестве основных принципов своей работы указывает независимость оце­нок, публичность, интерактивность, конфиденциальность, доступность, коллегиальность, использование шкал, обеспечивающих наиболее качественное сравнение.

Участие в рейтингах и комплекс мероприятий по включению в них является важной частью деятельности по связям с общественностью в коммерческой организации. Они способны не только выделить компанию, но и сформировать конкурентные преимущества, заявить о статусе относительно других игроков рынка. Это заставляет участников активно интересоваться результатами и работать над повышением рейтинга, используя разнообразные способы.

Участие в рейтингах несёт в себе ряд информации, предназначенной для различных целевых групп:

  • для участников рейтинга — информация о своих сильных и слабых сторонах, конкурентных позициях, для корректировки стратегии развития и коммуникационной политики;
  • для внутренней аудитории (персонала) — информация о престижности работы и стабильности компании;
  • для конкурентов — информация о положении на целевом рынке;
  • для партнёров — информация о возможностях и устойчивых позициях участника рейтинга для принятия решения о сотрудничестве;
  • для потребителей — информация о качестве товарного предложения;
  • для широкой общественности — информация о ситуации в определенном сегменте рынка (формирование общественного мнения);
  • для финансовых структур и инвесторов — информация об устойчивости для вложения капитала.

Рейтинги необходимы в качестве коммуникационного инструмента управления той или иной сферой. Они обеспечивают информацией все целевые группы организации, чтобы те могли сделать рациональный и обоснованный выбор, это своеобразный рыночный ориентир. С помощью участия в рейтинге можно повысить шансы организации на победу в тендерах, конкурсах, заключить более выгодный контракт, оценив положение компании относительно целевых и равных конкурентов. Кроме того, они позволяют установить более высокую цену за товары или услуги.

Присутствие в рейтинге, особенно на первых позициях, является важнейшим информационным поводом для публикаций в СМИ (статьи, обзоры, пресс-релизы, экспертные комментарии), это повышает известность, способствует распространению информации о компании по различным каналам коммуникации, повышает ценность, привлекательность и статус предприятия. Кроме того, каждый рейтинг — это дополнительный инструмент получения трафика на сайт и социальные сети.




Для того чтобы стать участником рейтинга, компании важно не только развивать бизнес в различных стратегических направлениях (производство, финансы, управление), но и реализовывать комплексную коммуникационную политику: эффективно использовать различные каналы коммуникации, повышать известность, имидж, репутацию, формировать корпоративную культуру, совершенствовать качество и сервис.  Необходимо сотрудничество с отраслевыми ассоциациями, аналитиками, консультантами и рыночными экспертами. К ним обращаются рейтинговые агентства, к их мнению прислушиваются СМИ, тем самым увеличиваются шансы на попадание на высокие позиции в рейтинги.

Информация для рейтингов собирается из различных открытых источников: годовых отчётов, размещаемый на сайтах предприятий, отчётов о прибыли и убытках, банковских счетов, из информационных рассылок, данных СМИ. Также рейтинговые агентства напрямую связываются с потенциальными участниками для получения тех или иных данных. Именно поэтому открытая информационная политика является крайне важной для участия в рейтингах.

 

Комментарии отключены.

Яндекс.Метрика Рейтинг@Mail.ru